大事なのは話すことより「聴くこと」

セールスというと、話が流暢で説得力がある

といった「話すこと」が注目されますよね？

「どうしたら上手く話せるようになりますか？」

「売れる商品説明や話し方を教えてください」

と、良く聞かれます。

確かに、場の雰囲気を作ったり、

商品を魅力的に伝える為に「話すこと」は大事。

大事なので、セールストレーニング＝話す練習

になりがちです。

そうすると、お客様の前に立った時、

練習してきたことを話さなければと思いますよね？

だから、一生懸命に話すのです。

でも主役はお客様ですよね？

お客様が聞きたいのは、本当にその話でしょうか？

お客様は何を求め、どんな希望を持っているのか、

どんな課題や悩み、不安を持っているのか、

それによって話す内容も、商品説明も変わるはずです。

つまり、一方的に話していると、

お客様の気持ちとズレが生まれているということ。

そして、そのズレに気付かずに進めてしまうから、

結果に繋がらないということなのです。

だから、トレーニングで注力するのは「聴くこと」。

お客様の心の奥底にある想いまで引き出すために、

とにかく「聴くこと」をトレーニングします。

これは、人材育成にも繋がることなんですよね。

上司は部下の話をどう「」のかがとても大事です。

「聴く力」がつくと、相手との関係性構築が

格段にスピードアップ＆レベルアップします。